由 admin 
每个班主任的班上，都有那么几个让人头疼的学生：上课捣乱的、顶撞老师的、不写作业的、打架斗殴的。面对这些学生，很多班主任的第一反应是”管”——批评、惩罚、叫家长。但效果往往不理想，甚至越管越糟。
问题出在哪里？出在”管”和”沟通”的区别。管是自上而下的控制，沟通是平等的对话。对于问题学生来说，控制只会激发对抗，对话才能打开心门。
这篇文章分享四个真实案例，每个案例都是一种常见的”问题学生”类型，以及对应的沟通策略。案例都是真实发生的，名字做了处理。
案例一：上课捣乱型——”我就不想学”
小明是初二学生，上课从不消停，不是接话茬就是搞小动作，老师提醒他，他就顶嘴：”我就不想学，怎么了？”
班主任第一次找小明谈话，没批评他，而是问了一句：”你不想学，那你来学校想干什么？”小明愣了一下，说：”我也不知道，我妈非让我来。”
这句话是关键。班主任发现，小明的问题不是”不想学”，而是”不知道为什么要学”。他没有目标，所以做什么都无所谓。
班主任的沟通策略是：帮小明找到一个”小目标”。小明喜欢打篮球，班主任就让他当体育委员，负责组织班级篮球赛。小明有了存在感，也有了责任感。班主任又和他约定：如果上课认真听讲一星期，就奖励一节体育课的自由活动时间。慢慢地，小明在课堂上的表现有了明显改善，虽然成绩还没大幅提升，但至少不再捣乱了。
案例二：顶撞老师型——”你凭什么管我”
小红是初三学生，成绩中等偏上，但性格倔强，和几位任课老师都发生过冲突。有一次，数学老师批评她作业潦草，她当场顶撞：”你凭什么管我，我写成什么样关你什么事？”
班主任没有当众批评小红，而是等到放学后，单独把她叫到办公室。没有聊顶撞的事，而是先聊了她的学习情况。班主任说：”我知道你是个有想法的学生，有自己的判断标准，这是好事。但有时候表达方式会让别人误解你的意思。”
小红听了，态度软了下来。她其实知道自己错了，只是当众认错很丢面子。班主任给了她一个台阶下：”下次如果有意见，可以私下和老师说，不用当众顶撞。你是个聪明人，应该知道怎么处理。”
班主任的沟通策略是：给”面子”。对于自尊心强的学生，当众批评只会激化矛盾，私下沟通、给台阶下，效果要好得多。
案例三：不写作业型——”我写了也没用”
小刚是初三学生，成绩靠后，作业长期不交。问他为什么不写，他说：”我写了也没用，反正也考不上高中。”
班主任没有逼他交作业，而是和他做了一个约定：每天只做一道数学题，做完就行。小刚觉得这个要求很简单，就答应了。一周后，班主任表扬了他：”这周你每天都完成了一道题，我看到了你的努力。”然后约定升级为每天三道题。
小刚慢慢发现，自己其实能做一些题，不是完全不会。班主任的沟通策略是：降低门槛，让成功可以被看见。对于长期处于”习得性无助”状态的学生，让他们体验到”我能行”的感觉，比任何说教都管用。
案例四：行为冲动型——”他先惹我的”
小强是初一学生，脾气暴躁，经常因为一点小事就和同学打架。每次被叫到办公室，他的第一句话都是”他先惹我的”。
班主任没有批评他，而是先让他在办公室冷静十分钟。十分钟后，班主任问他：”你刚才做了什么？”小强说：”他骂我，我就打了他。”班主任又问：”除了打他，你还有别的办法吗？”小强想了想，说：”我可以告诉老师。”
班主任说：”你明明知道有更好的办法，为什么选择了打人？”小强低着头说：”我没忍住。”
班主任的沟通策略是：教方法，而不是讲道理。小强不是不知道打架不对，他是”没忍住”。班主任和他一起制定了”情绪管理三步法”：一停下（先停下来，不做任何反应）、二呼吸（深呼吸三次）、三求助（找老师或同学帮忙）。小强照着练了一段时间，冲动行为明显减少了。
沟通的四个原则
从这四个案例中，可以总结出与问题学生沟通的四个原则：
第一，先理解，后解决。不要上来就批评，先了解学生行为背后的原因。每个问题行为背后，都有一个未被满足的需求。
第二，给学生”面子”。不要当众批评，私下沟通、给台阶下，学生更容易接受你的建议。
第三，降低期望，逐步提升。对于长期落后的学生，不要要求他们一步到位。把大目标拆成小目标，让他们在”小成功”中积累信心。
第四，教方法，而不是讲道理。学生大多不是不知道什么是对的，而是不知道怎么做。教给他们具体的方法，比讲一百遍大道理有效。
班主任的工作不是”管住”学生，而是”帮助”学生。当你把沟通的方式从”你必须听我的”变成”我帮你一起想办法”，你会发现，那些”问题学生”其实没那么难。